老生○不常談

12/19/2008

亲爱的,你要一款怎样的婚戒?(一)

Filed under: 珠宝 — Tags: , , , , , , , — Laodr @ 16:10

1.
要确定明年婚戒系列的款式。为了保证款式的适销度,我请门店最有经验的员工,从柜台中挑选出5件她认为最适合向25-35岁结婚新人推荐的款式,以作为我们在最终确定产品款式时的参考。
当我们的商品部经理把挑选出的这些款式的编号输入系统,结果电脑上给出的销售数据让人很囧:推荐的所有款式,都称得上畅销款,甚至有一款自4月上市以来,卖出的还不到10件。
一线员工的判断和认知,并不具有代表性;她们的感觉和真实的市场是有偏差的。那,又究竟是什么因素导致这种偏差的出现呢?我暂时所能想到的,就是一名积极主动的销售人员和一名被动的销售人员的区别,但似乎这个理由也站不住脚。

2.
面对着4家设计公司提供的超过50款首饰设计图,对未来这样一个婚戒系列究竟是怎样的款式和风格,我们仍没有头绪。
这个即将推出的系列,我计划包括6-10款女戒和1款概念性男士指环。老总说:戒指镶口和戒臂不一定要求统一风格,可以尝试不限定戒臂或镶口在风格上的统一,这样,我们在推向市场的时候,风险也会小一些。而商品部经理则认为,现有的设计款式都过于普通,和我们柜台上销售的款式没有差异,我们应该要求这个新推出的系列,每一款都有一个明确的设计特征,如同公司今年年初推广上市的XX系列一样。
站在我的角度,让整个系列有一个非常明显的特征,这是再好不过的事,但我也知道,根据我们现有的目标顾客群体、既定产品概念,要实现这一点似乎存在难度。所以当老总和商品经理在说各自意见的时候,我只能在一旁无主见地应声附和,是的,谁叫我不是设计师呢,我甚至想象不出图纸上那些戒指究竟是什么模样。

3.
当讨论无法进行下去的时候,我们决定请远在北京的老师给些意见。
老师不愧是老师,设计画的图让人耳目一新。只是,显然这些款式并不具有适销性(相对于我们品牌),如果强推出去,一定属于”叫好不叫卖”的类型。
12月15日。再不确定下款式,就要拖累整个项目的进度了。老总和商品部经理从现有的设计图纸中,分两家各挑选出了7-8个款式,要求工厂起版。OK,2009年的主题婚戒,就要从这些挑选的款式中诞生了。

12/05/2008

怎样才是一家珠宝店所应有的风格和印象?

Filed under: 珠宝 — Tags: , — Laodr @ 13:13

怎样才是一家珠宝店应有的风格和印象?考究的店招和内饰、层次分明的专业灯光、设计感强且经过概念包装的系列产品,再加上专业销售人员最为热情周到的服务?在进入这个行业的早期,我认为这是一定的,毋容置疑。因为有理由相信,购买一件动辄上千元珠宝这样一个高参与度的购买过程,珠宝店铺中的每一个细节,都影响着消费者的信心。我们也假设:顾客在走入一家珠宝店铺前,对店铺的细部装饰、风格以及可能享受到的服务就有着较高的预期,如果实际情形和他的预期偏离太多,顾客就会流失。

事实,真是这样的吗?

在进入现在这家位于浙江的J公司近半年之后,我终于可以到下面的城市亲眼观察这些市场:四五天的行程,从椒江、黄岩、临海到义乌、金华、东阳、永康……涵盖了台州和金华两个地区所属的大部分城市。每到一个城市,我们都会站在一个潜在消费者的角度,观察竞争对手,也观察自己,进而和区域经理等管理人员沟通各地在未来一年的市场促销、媒体投放策略。

当车辆还穿行在连接着周边乡镇城市的公路时,我们的区域经理就指着路边居民住宅的楼体广告说,这种形式的广告对我们很有必要,公司早应该考虑购买;站在我们一家不知道是4年或是5年前装修的门店前,经理告诉我说,相比其我们新装修的一些门店(装修材质更精致、空间布局也更具私密性),这种装修风格更符合当地的消费–从陈列着一列岫玉摆件的橱窗看进去,店内柜台和员工一览无余,没有任何层次变化的天花板上密密麻麻地嵌着节能筒灯,”跟机关枪扫过一般”;另一家门店的门外,一个木质画架上正陈列着公司新设计的招聘海报,拼图式的画面中间写着”虚位以待”的文字,卖店员工说,这个词语和”招兵买马”一样收效一般,鲜有人进店应聘,门店也正考虑换回原来的方式–在一张大红色纸张上,直接手写上”招聘营业员”文字然后张贴在临街橱窗玻璃上,这样才够”醒目”和”直接”;我也知道,公司最近以”庆J公司获中国驰名商标 千万恩惠倾城回报”名义安排的促销活动,实现了50%以上的销售增长,这让我们在这个经济低迷期稍稍松了口气……

越来越多的所见所闻,似乎都在印证:一个珠宝品牌在精致、时尚路线之外的另一种可能。尤其是在二三线乡镇市场,这种可能简直就应该成为一种必须。呃,这条路线大概是这样的情形:店铺有着最为传统的布局,没有空间上的分割也没有所谓私密感更没有所谓的VIP接待区,潜在的消费者从通过宽敞的橱窗玻璃看进去,哦,这家店铺应该可以进应该不会被坑应该能全身而退;钻戒和吊坠陈列在的最没有特色的道具上密密麻麻布满整节柜台,顾客可以像在菜市场里毫无拘束地挑挑拣拣且不用算计有多少的道具成本被计入戒指上的标价签;销售人员比隔壁大妈要来的年轻些但一样的比较好说话,顾客不必因为承受这过于热情的招待而形成心理负担;基本每个周末都有类似”来就送满还送”"满X减X”的促销活动,列满促销活动规则的大广告直接贴满了整个橱窗,偶尔还有临街的气拱门和店庆用的地毯及花篮……

OK,从我的描述,相信大家也能看出来,这样一家珠宝店铺的主顾都是怎样的人。他们(注意,可不是单数的”她”哈)不像繁华都市里的OL那样有太多的时间去逛街,其实所在城市有限的商业氛围也无法支撑起逛街的勃勃兴致;他们也会花费一个月或两个月的时间,去决定究竟在哪个珠宝品牌购买钻戒?别逗了,买钻戒只是今天(不然就是未来得空的某一天)要完成的一件任务而已,反正兜里揣了3000块,从街这头逛到街的那头,哪家珠宝店刚好有促销活动或哪家店的小姑娘说得实在,就把这3000块花在哪家。要知道,可能这其中还有很多人,得搭最后一趟车回家呢。

说到这里,可能大家会说,目前大部分的珠宝门店都是这种风格和路线啊。是的,在二三线城市,当地老板经营的珠宝门店的确多是这种路线,区别在于,受限于专业水平和资金,它们是只能做成这样。当一个珠宝品牌有了足够的扩张资本,是不是能够主动固守这条路线并不断完善强化之?而且,最最重要的事,是别忘了我们的消费者都会越来越趋于挑剔和专业。

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