老生○不常談

10/22/2006

名企在SecondLife虚拟社区的盛宴

Filed under: 营销 — Laodr @ 07:42

越來越多的知命品牌加入SecondLife这个虚拟的社区,它们或为新产品进行测试、或开展品牌推广,商业周刊网络版专门列出了这类企业的名单,详情见这里

  1. 路透社在SL内设立了新闻机构,这还是上周的事情。
  2. 太阳微系统(SUN)举办新闻发布会;
  3. 华纳兄弟唱片在SL上推广歌手ReginaSpektor的新专辑;
  4. 为全球很多一流品牌服务的科闻100公关公司最近在SL中设立了一个办公点,为的是在这个虚拟的空间内测试公关运动和开展员工培训等;
  5. 阿迪达斯一直在SL中售卖它的虚拟运动鞋,而这些运动鞋尚未在现实世界中推出,这是为了测试哪种款式更受欢迎。
  6. Starwood 酒店在SL中推出了它的新品牌酒店,尽管该酒店计划在2007年才能建成,但是利用SL这个平台,公司可以提前收集到人们对未来的酒店的建筑风格和家具的反馈。
  7. 锐步(Reebok)允许SL中的角色定制公司RBK系列鞋,而这项服务和现实中是一致的,这样,消费者就可以在SL和现实中穿上同样款式的Reebok鞋。
  8. 今年六月,American Apparel就在SL上开设了一个虚拟店铺,同样,AA利用它来测试新款服装,登陆它的虚拟店铺的游客消费者可以在现实中获得15%的优惠。
  9. 乐高经常性地进驻校园,以展示利用其”智力风暴”系统组装出的新型机器人。
    最近,乐高在SL虚拟校园中推出了这样一个大机器人,以供不同地区的机器人制作者在电脑中就可以方便看到。
  10. Dartmouth 学院不仅在SL中建立了虚拟校园,最近她的安全技术部门就在这种虚拟环境下实施了一次紧急情况演习。
    ……
企业还有很多:丰田汽车,英特尔等等。
而涌入SL的歌手、艺术家、作家(如长尾的作者)更是不胜枚举。有什么搬不到SecondLife里来的么?

可惜,国内玩SL这种虚拟社区的人不多,利用这样的平台来推广品牌,对我们中国的企业来说,似乎还比较早。不过谁知道呢,技术主导下的社会是如此的瞬息万变,很难说第一个吃螃蟹的是谁,会在何时。

而且,最关键的一点是,如果你认为企业进入这里仅仅是给其品牌“做秀”,那可能就有些偏颇了,譬如哈佛法学院就曾在SL里开设了课程,看重的就是“SecondLife给课程参与者提供的环境使得学校能在不同距离的学生间创建良好的社群氛围,也为参与者提供了非常丰富的与讲师、其他参与者直接沟通的媒体”。这侧面反映SL这样的虚拟社区已经高程度地介入了人们的生活(只有这样,对商家才有商业价值可言), 而不只是一种“概念”了,至少在美国。

10/20/2006

企业避免社会性媒体负面影响的5条原则

Filed under: 营销 — Laodr @ 01:10

针对Wal-Mart这次博客事件(见“沃尔玛‘博客门’事件回放”),奥美全球公关互动营销副总裁Rohit Bhargava(Vice President for Interactive Marketing with Ogilvy Public Relations Worldwide)在其博客中指出:企业不能因为社会性媒体存在的风险而放弃对它的利用,因为”利用个人媒体开展营销能为企业提供一个与消费者真实对话的机会、一个可以直接探询消费者反馈从而作出反应的机会”。他也为企业举出了5条在利用社会性媒体时应遵循的原则,从而规避潜在的负面影响。这里将它翻译出来,仅供参考。原文见 The Dark Side of Social Media And 5 Ways to Avoid It
1.尽可能透明
透明是关键。当然,完全的透明会让一场营销运动失去应有的吸引力。这里的诀窍就是需要找到平衡点,从而保证真实性而不至于公布每一个细节。
2.不要怕承认你是在营销
很多营销人都会认为:一旦得知你是在营销,那么人们将不再关注(你的活动)。而事实是,在营销主题能引起消费者共鸣的时候,承认与否已经不再重要。口碑营销的一个核心理念就是:消费者乐于参与到你的营销活动中的,而且在面对所信仰的事物的时候,他们往往会成为你的品牌大使。
3.知道哪些人会排斥、诽谤,并假定他们总会如此
每个消费者都有自己的世界观,这些世界观是你几乎不可能改变的。你得清楚谁会排斥,并假定他们会大声地传播他们的敌意。唯一的办法就是确保这部分人保持很小的比例、或使自己拥有相当声势的支持者。
4.确保有能为你挺身而出的支持者
当你进入个人媒体领域,如果人们普遍都憎恶你,你将不会成功。你需要找到一个途径以加入那些喜欢你的产品、服务或其它任何你正开展的人们当中。将来,这些来自个人媒体的言论比起你将在新闻发布会上的说明更有力量。
5.聆听、参与并回应
这是最重要的一条原则。当你回顾这些失败的个人媒体营销案例,从Kryptonite Bike Lock,到Dell Hell,到Walmart,你会发现如果牵涉其中的公司能及早聆听并处理那些在blog中反映的问题,危机是会被处理的很好的。这一点在任何时候都是重要的,尤其是在新的营销运动刚刚启动之后。

10/19/2006

沃尔玛“博客门”事件回放

Filed under: 营销 — Laodr @ 17:06

9月底,一个名为”沃尔玛美国行(Wal-Marting Across America)”的个人博客开放,该博客分享的是一对夫妇(在博客中名为Laura和Jim)从拉斯维加斯到佐治亚州的旅途,那是他们首次乘坐休闲车长途出游。听起来没什么特别,对么?
问题出在这里:这对夫妇在旅途中都将车免费停在沃尔玛门店的停车场内,而在博客里,他们所碰到的那些沃尔玛员工(从普通的店员到能常常出镜的经理)听起来是如此地热爱这家公司,使得人们不得不怀疑这人、这事的真假。因为这可和沃尔玛小气的名声大相径庭。
就有一位大学的教授写了一封公开信,要求这对夫妇站出来告诉大家是谁在为他们的休闲车、汽油买单。
事实是,Laura和Jim确有其人,从拉斯维加斯到佐治亚州的旅行也确有其事,只是这一切都是由一个称做”working families for wal-mart”的组织赞助的,而这个组织,却是由沃尔玛的公关公司(Edelman)筹建起来以消除来自劳工组织的批评的。
和任何一笔赞助交易一样,有人出钱有人出力,赞助方为这对夫妇安排了行程,准备了车、汽油乃至稿费,回报是他们在博客中为沃尔玛唱唱赞歌!这本是不是一个能激起什么波澜的企业赞助计划,但就是这种刻意隐瞒赞助的做法,让沃尔玛倍受质疑。
ok!这就是沃尔玛”博客门”(称之为”××门”,有些严重哈)的前前后后(更多关于这一事件的报道请看这里 这里),看起来就是一场闹剧,但我们不得不承认,将有越来越多的企业通过类似的方式介入到个人媒体里开展营销。

只是,会不会再有企业象沃尔玛这样,把公众当作傻子呢?我们拭目以待。

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